Un reciente estudio basado en las respuestas de 93.380 propietarios de vehículos nuevos de 2023 ha revelado un preocupante incremento en los problemas de calidad. La media de problemas por cada 100 vehículos (PP100) ha aumentado a 192, lo que supone 12 más que el año anterior y 30 más que en 2021.
Según los datos, entre los fabricantes de consumo masivo, Dodge lidera en calidad inicial con solo 140 PP100, seguido de cerca por Ram (141 PP100) y Buick (162 PP100).
En cuanto a las marcas de lujo, Alfa Romeo (143 PP100), Porsche (167 PP100) y Cadillac (170 PP100) obtuvieron mejores resultados.
Por otro lado, las marcas eléctricas Polestar (313 PP100) y Tesla (257 PP100) fueron las más problemáticas, aunque oficialmente no entran en la clasificación de J.D. Power debido a restricciones en la recolección de datos.
El estudio también destacó que la categoría de pantallas, controles y funciones fue la que presentó el mayor incremento en problemas, seguida de los sistemas de "infotenimiento". Asimismo, se señaló que la apertura de puertas se ha convertido en un problema creciente, especialmente en vehículos eléctricos.
Frank Hanley, representante de J.D. Power, afirmó que la pérdida de calidad en los nuevos vehículos es algo sin precedentes y que la mayor complejidad y tecnología no siempre satisfacen a los clientes.
Este estudio pone de relieve la necesidad de que los fabricantes de automóviles sigan enfocándose en la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente, especialmente en un contexto de avances tecnológicos y creciente complejidad en los vehículos.
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